运维工程师25人
团队规模
36个月
项目周期
一、业务场景与客户痛点
该城商行数据中心承载核心系统、网上银行、手机银行、支付清算等关键业务，对机房可用性与运维合规要求极高。银行原有运维团队偏重于系统与数据库，机房动力、环境、网络等基础设施侧的专业化值守力量相对薄弱。
- 可用性压力大：核心系统对机房供电、制冷、网络的连续性要求极高
- 告警噪音大：监控系统上线初期误报多，工程师对告警逐渐麻木
- 巡检不规范：月度巡检覆盖不全，记录依赖纸质表格
- 合规要求严：等保与银保监检查对运维留痕、应急预案要求高
二、解决方案
旭日神州派驻25人运维团队，按"机房动力环境组+网络组+主机与中间件组+安全值守组"分工，建立金融级运维体系：
2.1 机房7×24值守
对高低压配电、UPS、精密空调、消防、门禁进行不间断值守，关键参数纳入集中监控。
2.2 告警治理
对历史告警进行聚类分析，合并同源告警、调整阈值、抑制抖动，降低误报率。
2.3 标准化巡检与预案演练
制定月度巡检清单，全部系统执行；每季度开展一次机房断电、网络中断等应急预案演练。
2.4 运维留痕与报表
所有操作、变更、巡检纳入工单系统，按月输出可用性、告警、巡检、变更四大报表，满足审计要求。
三、实施过程
- 第1-3个月：完成现场交接、资产核查、监控接入与告警基线建立
- 第4-12个月：推进告警治理与巡检标准化，完成首轮预案演练
- 第13-36个月：常态化值守，配合银行完成两次核心系统扩容与一次机房改造，季度复盘持续优化
四、价值成效
| 指标 | 建设前 | 建设后 |
|---|---|---|
| 数据中心可用性 | 约99.9% | 99.95%以上 |
| 告警误报率 | 较高，告警疲劳 | 降低约70% |
| 月度巡检覆盖率 | 约85% | 100% |
| 应急演练 | 不定期 | 每季度1次，全程留痕 |
三年运维周期内，数据中心未发生因基础设施侧导致的重大业务中断，告警噪音显著下降，工程师把精力集中在真正需要处置的问题上。
五、客户评价
银行数据中心负责人表示："金融行业对‘稳’的要求是第一位的，驻场团队三年如一日地把巡检、告警、预案这些基本功做扎实，是我们夜里能睡得着的原因之一。"