区域运维团队60人
团队规模
长期框架
项目周期
一、业务场景与客户痛点
该连锁商超集团在全国拥有300余家门店，门店IT系统涵盖收银POS、价签屏、监控安防、网络、库存终端等。门店分布广、单店IT人员配置弱，新店开业与老店改造的IT交付一直是管理难点。
- 新店开业慢：每次开店都要临时协调设备、布线、收银调试，IT就绪常成为开业卡点
- 故障到场慢：门店分散在各级城市，故障后设备商上门周期长
- 单店成本高：设备采购、维修、耗材分散采购，缺乏规模效应
- 标准不统一：各门店网络与收银配置版本不一，远程维护困难
二、解决方案
旭日神州按大区组建60人运维团队，建立"中央支持中心+区域工程师+城市合作伙伴"三级响应网络：
2.1 新店开业IT交付包
制定标准化门店IT交付清单与施工手册，从布线、网络、收银、监控到价签屏一次性交付，开业前完成联调与演练。
2.2 分级故障响应
收银中断、网络中断为一级故障，2小时内到场或远程恢复；一般外设问题为二级，当日处理。
2.3 设备集中采购与生命周期管理
配合集团对收银、打印机、网络设备进行集中选型与批次更换，建立设备台账与折旧模型。
2.4 远程运维平台
对门店网络与收银设备统一纳管，远程诊断与批量配置下发，减少上门次数。
三、实施过程
- 第1-3个月：完成存量门店资产盘点、区域团队组建与响应SLA发布
- 第4-12个月：承接新店开业IT交付，跑通标准化交付包，同步推进远程运维平台上线
- 第13个月起：转入长期框架运维，按季度输出门店IT健康度报告与成本优化建议
四、价值成效
| 指标 | 建设前 | 建设后 |
|---|---|---|
| 新店开业IT就绪时间 | 约5-7天 | 缩短50%，约2-3天 |
| 故障2小时到场率 | 不足50% | 90%以上 |
| 单店IT成本 | 分散采购 | 下降约25% |
| 设备纳管率 | 约40% | 95%以上 |
长期框架运行后，门店IT从"每店一事一议"变为"标准化交付+区域快速响应"，集团新店拓展节奏不再受制于IT就绪。
五、客户评价
集团运营与IT联合项目负责人表示："过去开一家店要操心收银、网络、监控三头，现在拿到的是一份标准化交付包，开业当天工程师到场联调，心里踏实多了。"