知识库10万+文档
团队规模
8个月
项目周期
一、业务场景与客户痛点
该能源集团管理制度、安全生产规程、作业指导书、培训材料等文档总量庞大，且持续更新。员工日常查找制度条款、规程要求往往依赖OA搜索或询问老师傅，效率低、口径不一。
- 文档分散：制度、规程、培训材料散落在多个系统与共享盘
- 检索低效：关键词搜索命中差，员工常需翻找多份文件
- 口径不一：同一问题不同部门答复不一致，存在合规风险
- 知识沉淀难：老师傅经验未结构化，新员工培训成本高
二、解决方案
旭日神州与集团办公室、安全部门联合，按"文档治理—向量库—RAG问答—权限管控—运营迭代"路径建设大模型知识库：
2.1 文档治理与接入
对制度、规程、作业指导书等文档进行清洗、版本归档与权限标签化，统一接入知识库，累计沉淀10万余篇文档。
2.2 向量库与RAG架构
采用合适的切块策略与向量化方案，构建集团级向量库，问答时先检索相关片段再交由大模型生成答案，避免幻觉。
2.3 多端问答入口
在OA、企业微信、PC网页侧提供统一问答入口，员工用自然语言提问，答案附引用文档出处。
2.4 权限与合规
问答结果按员工岗位与部门权限过滤，敏感制度不越权展示；全部问答留痕，便于审计。
2.5 运营与迭代
建立问题未命中反馈通道，运营团队定期补充知识条目，持续提升覆盖率。
三、实施过程
- 第1-2个月：文档盘点、权限梳理与试点部门选定
- 第3-5个月：知识库搭建、RAG问答POC，在试点部门灰度使用
- 第6-8个月：全集团推广，接入OA与企业微信，建立运营与反馈机制
四、价值成效
| 指标 | 建设前 | 建设后 |
|---|---|---|
| 知识检索平均响应 | 数分钟至数十分钟 | 3秒内 |
| 制度问答准确率 | 依赖人工答复 | 90%以上 |
| 员工自助查询占比 | — | 70% |
| 知识库文档规模 | 分散管理 | 10万余篇统一接入 |
系统上线后，员工遇到制度与规程问题，第一反应从"问人"变成"问知识库"，答案自带出处，既提升效率又统一了口径，合规审计也有了更清晰的留痕。
五、客户评价
集团办公室信息化负责人表示："RAG不是简单套壳大模型，关键是把我们10万篇文档管起来、把权限守好、把答案出处标清楚，员工用得放心，我们审得也放心。"