一、业务场景与客户痛点
中国电信某省公司承担省内政务、企业、家庭三类客户的网络与云服务，近年来持续推进"云网融合"战略，把传统专线、IDC、云资源池整合为统一产品。项目涉及云资源池建设、订单系统改造、CRM与计费系统对接、网络编排等多个方向，技术栈新、工期紧、对工程师的运营商业务理解要求高。
- 多项目并行：同时推进云网产品、订单、计费、运维四类项目，自有开发团队吃紧
- 关键人才稀缺：既懂云原生、又熟悉电信运营商业务流程的工程师在本地招聘困难
- 安全生产压力大：电信生产系统7×24小时运行，任何变更都可能影响百万级用户
- 合规要求严：驻场人员需通过电信集团安全与合规培训，考试合格方可上岗
- 跨系统协同复杂：云网产品需与CRM、计费、网管、客服多套系统对接，接口联调工作量大
二、解决方案
旭日神州组建35人专项驻场团队，按"需求-开发-测试-运维"四个方向分组，与客户项目组一体化办公。
2.1 角色配比
团队含产品与需求分析5人、后端开发15人、前端开发6人、测试5人、运维与发布4人，覆盖云网融合项目全链路。
2.2 安全与合规
所有驻场人员入职前完成电信集团安全培训与保密考试，签署保密协议；按客户要求划分开发、测试、生产三类环境权限，操作全程留痕。
2.3 一体化交付机制
驻场人员参加客户晨会、周会、发布评审，与客户自有团队共用同一套代码仓库与项目管理工具，按统一的代码规范与发布节奏交付。
2.4 应急值班
核心项目组配备轮值应急人员，配合客户运维团队应对月度版本发布与重大保障活动（如春节、国庆、促销期）。
2.5 接口联调专项组
从驻场团队中抽取资深工程师组成跨系统联调专项组，统一对接CRM、计费、网管、客服等周边系统，减少多头对接带来的沟通损耗。
三、实施过程
项目总工期24个月，分阶段扩容与磨合：
- 第1-2个月：完成首批20人到位，集中培训电信业务、安全规范与开发流程
- 第3-6个月：根据项目排期扩充至35人，完整承接云网产品订单、计费两个核心模块
- 第7-18个月：稳定运行，配合客户完成多轮版本发布与跨系统集成
- 第19-24个月：完成阶段性项目交付与人员交接，配合客户完成项目验收与下一阶段规划
驻场团队在每个版本上线前都参与客户组织的发布评审会，对方案、回滚预案、应急联络表逐项过堂；重大保障期（春节、国庆、暑期促销）安排专人轮值，与客户运维团队一起在现场值守，问题响应不超过约定SLA。
四、价值成效
| 指标 | 基线 | 项目期表现 |
|---|---|---|
| 项目按期交付率 | 约82% | 95% |
| 关键岗位到岗率 | — | 100% |
| 安全生产事故 | 历史偶发 | 3年框架期内0重大事故 |
| 人员平均在岗时长 | 项目制外包6-12个月 | 平均18个月以上 |
驻场团队快速融入客户研发体系，承担了云网融合产品中大量高并发、跨系统集成的开发与测试工作；通过严格的安全与合规管理，所有变更均按规范流程发布，保障了省公司生产系统的稳定运行。两年合作下来，客户项目组对驻场工程师的交付节奏、代码质量与服务响应已经形成稳定预期，后续新增项目时可以直接在框架内调配资源，无需再走单独采购流程。
五、客户评价
省公司云网运营部负责人表示："驻场同事跟我们自己的研发几乎没有区别，发布会上他们也和我们一起盯到凌晨。关键是三年下来没有出过一次安全事故，这种'稳'在运营商业务里非常关键。"