疫情期间旭日神州全力保障客户业务连续

2020年初疫情突如其来，全国按下暂停键。对于IT运维和开发服务企业而言，保障客户业务连续就是我们的社会责任。旭日神州在大年初二就成立了疫情应急指挥部，全面启动应急响应。

一、快速响应机制

公司成立了应急技术支持团队，实行7×24小时值班制度。客户有任何紧急问题，15分钟内响应，1小时内给出解决方案。

疫情期间很多现场服务无法开展，我们把支持方式切换到远程——通过远程桌面、VPN接入、视频指导等方式，解决了90%以上的问题。

对于不能远程处理的关键系统（如机房、网络设备），我们安排工程师在做好防护的前提下现场值守，保障基础设施不断网。

疫情期间线上交易量暴涨，客户的核心交易系统压力骤增。我们紧急派出3人技术小组，远程协助客户完成数据库优化和弹性扩容，保障了行情交易系统稳定运行。

疫情期间社区团购订单暴增10倍，客户原有订单系统扛不住。我们的开发团队远程加班一周，完成了订单系统的限流优化和异步改造，平稳度过流量高峰。

客户2万员工要紧急远程办公，我们7天内完成了全套远程办公环境搭建（详见案例文章）。

保障客户的同时，我们也把员工安全放在第一位：

疫情期间我们收到了30多封客户感谢信。有客户说"关键时刻看服务商，旭日神州靠得住"。这句话是对我们最大的肯定。

做技术服务这么多年，我们最深的体会是：客户买的不是人天，而是安心。在他们最需要的时候你在，这就是服务的价值。

本文关键词：旭日神州,疫情,客户服务,IT运维保障