一、2011年社交媒体格局
2011年的中国互联网，社交媒体进入爆发期：
- 新浪微博：用户数从2010年底的约6000万猛增至2.5亿，热点事件、名人效应驱动着快速增长。企业纷纷开通官方微博。
- 微信：2011年1月21日上线，最初只是智能手机上的免费短信工具。到年底用户数突破5000万，展现出强大的社交网络潜力。
- 人人网：仍在校园市场有影响力，但增长已放缓。
- QQ空间：依托QQ关系链，在三四线城市和年轻用户中渗透率极高。
二、微博：企业的新媒体官号
2.1 微博的价值
2011年开通企业微博相当于在新媒体时代"占坑"。微博的核心价值：
- 品牌曝光：通过内容传播获得免费曝光。
- 客户服务：用户在微博@官方账号投诉，响应速度直接影响品牌口碑。
- 活动营销：转发抽奖、话题活动可以快速扩散。
2.2 企业微博运营要点
- 每天发布3-5条内容，不要刷屏。
- 内容以行业资讯、产品知识、趣味话题为主，硬广比例不超过20%。
- 及时回复@和评论，建立互动感。
- 重要内容配图片，微博配图的转发率比纯文字高3倍。
三、微信：刚刚起步的超级入口
2011年微信还只是个陌生人社交工具，公众号（后来的服务号、订阅号）直到2012年8月才推出。但我们当时已经判断：微信的打开率和用户粘性将远超微博。
2011年的企业能做的很有限——主要是注册微信账号、观察产品发展方向。但我们建议有远见的企业开始研究微信的产品逻辑，为2012年公众号推出做好准备。
四、O2O与社交媒体结合
2011年一个重要趋势是社交媒体与线下商业结合：
- 餐饮、影院等本地商家在微博发布优惠信息，用户到店消费。
- 二维码开始出现在海报和宣传单上，用户用手机扫码关注官方账号。
- LBS签到（街旁等）与商家优惠结合。
五、对企业IT系统的启示
社交媒体的兴起，对企业IT系统提出了新要求：
- 网站社交化：在产品页面添加"分享到微博"按钮，利用社交传播带来流量。
- 客户服务整合：微博客服消息需要与企业内部工单系统打通。
- 移动优先：因为社交媒体用户主要用手机访问，企业网站必须适配手机浏览器。
六、我们的判断
2011年是社交媒体从"可选"变成"必选"的转折点。我们服务的企业客户中，反应快的在2011年就建立了微博运营团队，获得了早期流量红利；反应慢的直到2013-2014年才开始布局，成本已经高了很多。
本文关键词：微博,微信,社交媒体,企业营销,O2O
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