RPA机器人流程自动化_数字员工实践指南 - 知识中心

2021年，数字员工这个词越来越火。RPA机器人可以自动登录系统、复制粘贴数据、生成报表，把员工从枯燥的重复劳动中解放出来。

一、RPA是什么

RPA本质上是一个软件机器人，模拟人在电脑上的操作：自动打开浏览器、自动登录系统、读取屏幕数据、在不同系统间复制粘贴、点击按钮填写表单、生成文件发送邮件。它不需要改造原有系统，只是像人一样操作界面。

RPA最适合规则明确、重复高频、跨系统的流程：

不是所有流程都适合RPA。判断标准：步骤是否明确固定、操作是否有规则可依、系统界面是否稳定。如果流程经常变，RPA维护成本很高。

RPA不是完全替代人，而是做人做不好的部分——比如批量处理。遇到异常情况还是要人来介入。

企业上了几十个RPA机器人后，就需要治理体系：谁来开发、谁来运维、机器人出问题找谁。

2021年RPA有几个明显趋势：云化RPA从本地部署转向云端SaaS；AI加RPA结合OCR、NLP处理非结构化数据；流程挖掘技术自动发现哪些流程适合自动化。对于企业来说，RPA是一个投入产出比很高的自动化方向。

本文关键词：RPA,流程自动化,数字员工,企业IT服务