一、为什么做运维外包
在服务软件开发客户的过程中，我们发现很多中小企业有一个共同的痛点：
- 公司有十几台电脑、一个小型服务器、一个网络，但没有专职IT。
- 电脑中毒、系统崩溃、网络断了，老板自己捣鼓半天搞不定。
- 找临时修电脑的，价格不透明、修完不负责。
- 重要数据没有备份习惯，一次硬盘损坏就损失惨重。
这些客户的软件开发项目我们在做，顺手把他们的IT运维也接过来，是水到渠成的事情。
二、运维服务内容
2.1 日常桌面支持
- 电脑系统安装、软件配置。
- 打印机、扫描仪等外设维护。
- 网络故障排查（路由器、交换机、WiFi）。
- 病毒查杀、系统优化。
2.2 服务器维护
- 文件服务器、ERP服务器日常巡检。
- 数据备份策略制定与执行。
- 系统安全补丁更新。
- 性能监控与优化。
2.3 网站与应用运维
- 企业网站日常监控（是否可访问、速度）。
- 网站数据定期备份。
- 安全漏洞修补。
- 域名、邮箱、服务器续费管理。
三、服务模式
3.1 按月包年
签订年度服务合同，每月固定费用，包含一定次数的上门和远程支持。超出部分按次计费。这种模式适合IT问题频繁的企业。
3.2 按次服务
有问题时电话或远程求助，按次收费。适合IT环境简单、问题少的小微企业。
3.3 驻场运维
对IT环境复杂（50人以上）的企业，可以每周固定几天驻场。这是人力外包模式在运维领域的延伸。
四、我们的优势
- 技术全面：我们不仅懂电脑网络，还懂服务器、网站、应用，是真正的"全栈"IT服务商。
- 响应及时：远程支持30分钟内响应，紧急问题2小时内上门。
- 服务透明：每次服务都有记录，月度服务报告发送给客户。
- 安全可靠：所有运维人员都经过背景调查和保密培训。
五、典型客户场景
某贸易公司（30人规模）：
- 原来IT出问题全靠老板自己搞，经常影响工作。
- 签订包年运维服务后，我们每月上门巡检一次，平时远程支持。
- 帮助建立了文件服务器每日自动备份。
- 一年下来，IT问题导致的停工时间从平均每月8小时降到1小时以内。
六、业务定位
运维外包是我们三大业务（软件开发、人力外包、运维外包）之一。它的特点是：
- 收入稳定（年度合同）。
- 客户粘性高（一旦合作很难更换）。
- 可以与软件开发业务互相导流。
2012年底，我们已经签约了8家运维外包客户，业务模式跑通。
七、展望
中小企业的IT运维需求长期存在，但市场非常分散——都是小修电脑的个体户在做。我们希望用标准化的服务、专业的技术，让中小企业也能享受大企业级别的IT保障。
本文关键词：公司动态,IT运维,运维外包,企业IT服务,新业务
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